7 DẠNG KHÁCH HÀNG CẦN BIẾT TRONG BÁN HÀNG

Hôm nay chúng ta sẽ bắt đầu bài học U1″HIỂU KHÁCH HÀNG” về 7 dạng khách hàng mà người bán
hàng nào cũng thường hay gặp và cách để thuyết phục họ mua hàng của bạn. Bật mí
là với bất kỳ ngành hàng nào luôn nghen, còn các kiến thức một số ngành hàng và
các dạng khách hàng khi bạn gặp thì Ngốc sẽ gửi đến bạn trong những clip sau
nhé!

1.       Bắt đầu
từ dạng khách hàng đầu tiên nhé “Khách hàng như nhân vật chính diện của các câu
chuyện cổ tích” :

Chân dung khách hàng cả tin lịch sử trong 7 dạng khách hàng thường gặp

Tuy nhiên, dạng khách hàng này vì quá tin người nên thường được tư vấn một cách sơ sài, và chọn các sản phẩm kém chất lượng, chính vì thế dạng khách này luôn có thái độ đề phòng, Lúc này khi tư vấn bạn nên hướng ánh nhìn của người này đến một sản phẩm phù hợp với họ, và dùng những lời khen chân thành để bỏ qua lớp phòng ngự của khách hàng đó. Cho họ cảm giác tin tưởng khi mua hàng, để lần sau họ sẽ ghé, không phải để mua hàng mà là để được bạn tư vấn.

LƯU Ý:

Dạng khách này là muốn được thoải mái lựa chọn sản phẩm mình yêu thích, nên hãy để họ lựa chọn món đồ rồi hãy tư vấn( với cách nhìn của người sở hữu món đồ chứ không phải bán hàng). Nêu ra suy nghĩ của bản thân khi người đó dùng sản phẩm có hợp, an toàn hay không từ đó đưa ra lời khuyên.

 (KỂ CẢ KHI BÁN
HÀNG QUA FACEBOOK HAY CÁC PHƯƠNG TIỆN ONLINE KHÁC, ĐỀU PHẢI XEM XÉT THẬT KỸ
TRANG CÁ NHÂN, SỞ THÍCH,… CỦA HỌ HOẶC PHẢI HỎI CHO RA NHỮNG THỨ ĐÓ ĐỂ LẤY LÒNG
HỌ).

2.       Dạng
khách hàng thứ 2: “Khách hàng cốt Tào Tháo”:

Chân dung khách hàng đa nghi trong 7 dạng khách hàng thường gặp

Qua câu chuyện trong Tam Quốc Diễn Nghĩa. Ấn tượng nhiều nhất sẽ là nhân vật Tào Tháo với câu:” Thà giết lầm còn hơn bỏ sót”.”Thà ta phụ thiên hạ chứ không để thiên hạ phụ ta”
Tính cách của Tào Tháo rất đa nghi, nhưng hay ở chỗ là tin mới dùng, không tin không dùng. 


Đối với dạng khách hàng  này, việc nghi ngỡ đã ăn trong máu, luôn cố chấp bảo thủ, với quyết định của mình. Bạn phải là người lắng nghe, hãy  nghe xem câu chuyện về món đồ của người đó và xoáy mạnh vào món đồ họ chọn. Vì dạng khách hàng này chỉ tin vào chính lựa chọn  của họ bạn có cố giải thích nó không phù hợp thì cũng như nước đổ đầu vịt.

Cách tốt nhất là học cách lắng nghe và thấu hiểu họ, bởi họ càng khó tính thì nhu cầu của họ là thật, và họ quan tâm đến món hàng mà bản thân họ chọn rất nhiều. Rất có thể đó là khách hàng tiềm năng, khi bạn có thể làm vừa lòng khách hàng khó chịu này thì bán hàng không phải một câu chuyện khó nữa.

3.   Dạng
khách hàng thứ 3: “Khách hàng hay có câu thần chú: Có nên hay không”

Chân dung khách hàng do dự trong 7 dạng khách hàng thường gặp

Dạng khách hàng này làm đâu đầu nhiều bạn CTV của Ngốc  và đã hỏi về cách ứng xử với các khách này. Để đưa ra giải pháp cho vấn đề này một cách triệt để.

Người do dự thật ra là một người “ba phải” 50-50, Họ là khách hàng sẽ phụ thuộc vào người thân, bạn bè, và những người xung quanh. Họ dễ đồng tình với  cách tư vấn của bạn, nhưng nếu có người khác chê  bai món hàng đó, họ sẽ chọn ngay món khác, dẫn đến tư vấn rất phiền phức, và cứ thế họ cứ chọn và lựa rất mất thời gian mà chẳng chọn được món ưng ý.

LƯU Ý:

Với người do dư với chính sự lựa chọn của mình hãy tìm cho anh/ chị ta một lý do để chọn sản phẩm đó và cùng lúc đó gọi khách hàng của bạn thử sản phẩm với không gian chỉ có 2 người để tránh người đó bị tác động.

4.       Dạng
khách hàng thích mặc cả:

Chân dung khách hàng thích mặc cả trong 7 dạng khách hàng thường gặp

Lưu ý:

Bản thân khách thích mặc cả cũng rất có thể trở
thành dạng khách hàng cả tin khi bạn khỏa lấp được tâm lý “bị mua hàng hớ”của họ.
Nếu bạn không khỏa lấp được, khách hàng thích mặc cả sẽ trở thành dạng khách
hàng đa nghi, lúc ấy hãy nói giao tiêp với họ như với khách hàng đa nghi nhưng
chỉ về vấn đề giá cả thôi.

5.       Dạng
khách hàng thích khoe khoang:

Đây là dạng khách hàng kiêu ngạo, luôn tỏ vẻ ta biết mọi thứ. Họ luôn muốn được khen ngợi, và được lắng nghe. Vì thế chiều lòng khách hàng này không khó, chỉ cần nghe khách hàng ba hoa về nó, và tích cực khen cái món đồ mà người đó chọn. 

VÀ gợi ý cho họ những câu hỏi về sản phẩm họ mua, nguồn gốc xuất xứ, và chắn chấn rằng họ sẽ trả lời được. Điều đó sẽ giúp họ đạt được sự kiêu hành và họ sẽ dễ dàng biến thành những con cừu hái ra tiền.

Lưu ý: 

Đối với dạng khách hàng này, bạn nên thả lỏng
vì có những cái khoe khoang của họ nghe rất kêu và có những cái hoàn toàn không
đúng với thực trạng sản phẩm. Điều bạn cần làm là xuôi theo những gì họ biết về
sản phẩm, đánh vào sư tự tôn của họ sau đó họ sẽ trở thành dạng khách hàng đầu
tiên “cả tin” và luôn nghe theo hướng dẫn mua hàng của bạn.

6.       Khách
hàng bốc đồng:

Chân dung khách hàng bốc đồng trong 7 dạng khách hàng thường gặp

Kiểu khách hàng này thường hay quyết định theo kiểu tùy hứng. Vì thế phải
biết đẩy cảm xúc của họ lên cao và chốt ngay khi họ ở cao trào hào hứng nhất.

Lưu ý:

Dạng khách hàng bốc đồng có thể trở thành 5 dạng
khách hàng bên trên, tùy vào cảm hứng của anh ta lúc đó như thế nào. Do đó, bạn
phải tiếp xúc lâu và chọn dịp anh/cô ta thật sự hưng phấn nhất để điều khiển
cô/anh ta theo ý của bạn.

7.       Kiểu
khách hàng luôn đồng tình:

Chân dung khách hàng luôn đồng tình trong 7 dạng khách hàng thường gặp